Certifierad Customer Success Manager (CSM)
Studietid ca 8 veckor på heltid (40 tim/vecka) eller ca 16 veckor halvtid. Innehållet motsvarar 1 termin vid traditionellt studiesätt med fysiska träffar.
Snabbfakta
- Studieform: Online på distans
- Omfattning: 4 moduler
- Nivå: Eftergymnasial
- Tillgång: 1 år per modul
- Certifikat: Efter examen
- Direktkontakt med lärare
- Pris: 24 900 kr
- Bonus: En gratis kortkurs ingår
Betalning: Hela utbildningen, per modul eller delbetalning upp till 12 månader.
Vill du anmäla dig eller har du frågor? Fyll i formuläret längst ner på sidan eller mejla support3@academyonline.se
Om utbildningen
Utbildningen Certifierad Customer Success Manager ger dig den kompetens du behöver för att skapa långsiktiga kundrelationer, öka kundvärdet och bidra till företagets tillväxt.
Under utbildningen lär du dig att introducera nya kunder, analysera deras behov, utveckla kundframgångsplaner och säkerställa att kunderna får verklig nytta av företagets produkter eller tjänster. Du får arbeta med hela kundlivscykeln – från onboarding och nvändning till kundbehållning, avtalsförnyelse och kommersiell utveckling.
Utbildningen ger dig även aktuella kunskaper inom CRM, kunddata, kundhälsomodeller, kundrelaterade nyckeltal, artificiell intelligens, automatisering, dataskydd och strategiskt Customer Success-arbete.
Utbildningen behandlar hela kundlivscykeln: från överlämningen efter en försäljning och introduktionen av en ny kund till användning, värdeskapande, kundlojalitet, avtalsförnyelse och kommersiell utveckling. Studenten får lära sig att kombinera relationsskapande, affärsförståelse, rådgivning, kunddata, digitala system och strategiskt förbättringsarbete.
Läs mer om utbildningen
Innehållet är anpassat till den svenska arbetsmarknaden och till verksamheter inom bland annat programvarutjänster, teknik, företagstjänster, konsultverksamhet, finansiella tjänster, utbildning,
e-handel, telekommunikation och andra branscher med långvariga kundrelationer eller återkommande intäkter.
Utbildningen passar både dig som vill etablera dig i en ny yrkesroll och dig som redan arbetar med kundservice, försäljning, kundrelationer eller affärsutveckling.
Vad du får med dig
Kunskap
Du får kunskap om Customer Success som affärsstrategi, kundlivscykeln, kundvärde, kundresultat, kundsegmentering, återkommande intäkter, kundbehållning, avtalsförnyelse och kommersiell utveckling.
Verktyg
Du får verktyg för onboarding, kundframgångsplaner, rådgivande kundmöten, CRM, kunddata, kundhälsomodeller, nyckeltal, kundbortfallsanalys, AI, automatisering och skalbart Customer Success-arbete.
Bemötande
Du lär dig att arbeta professionellt och rådgivande med kunder, bygga långsiktiga relationer, hantera problem och eskaleringar samt skapa förtroende genom tydlig kommunikation och affärsförståelse.
Pris och anmälan
Pris
24 900 kr
6 225 kr per modul.
Från 2 283 kr/månad vid delbetalning.
Faktura mailas efter bekräftad anmälan.
Denna utbildning kan endast köpas mot faktura.
Så anmäler du dig
Fyll i formuläret längst ner på sidan om du vill anmäla dig eller har frågor. Du kan också mejla oss på support3@academyonline.se
Anmäler du dig som företag/organisation? Ange företagsnamn, adress, organisationsnummer och fakturamejl i meddelandet.
Anmäl dig eller ställ en fråga
Fyll i formuläret nedan om du vill anmäla dig eller få mer information. Ange gärna utbildningens namn och önskad betalningsform i meddelandet.