Certifierad Customer Experience Manager
Studietid ca 8 veckor på heltid (40 tim/vecka) eller ca 16 veckor halvtid. Innehållet motsvarar 1 termin vid traditionellt studiesätt med fysiska träffar.
Snabbfakta
- Studieform: Online på distans
- Omfattning: 4 moduler
- Nivå: Eftergymnasial
- Tillgång: 1 år per modul
- Certifikat: Efter examen
- Direktkontakt med lärare
- Pris: 24 900 kr
- Bonus: En gratis kortkurs ingår
Betalning: Hela utbildningen, per modul eller delbetalning upp till 12 månader.
Vill du anmäla dig eller har du frågor? Fyll i formuläret längst ner på sidan eller mejla support3@academyonline.se
Om utbildningen
Kundupplevelsen har blivit en avgörande konkurrensfaktor. Det räcker inte längre att erbjuda en bra produkt eller tjänst – organisationer behöver skapa en sammanhållen, relevant och förtroendeskapande upplevelse i varje del av kundens resa.
Utbildningen Certifierad Customer Experience Manager ger dig kompetens att förstå kunder på djupet och omsätta deras behov, beteenden och upplevelser till konkreta förbättringar. Du lär dig kartlägga kundresor, genomföra kundundersökningar, utveckla kundpersonor, identifiera kritiska kontaktpunkter och utforma tjänster och processer som skapar både kundvärde och affärsnytta.
Under utbildningen arbetar du med Customer Experience Management, tjänstedesign, kundpsykologi, CRM, kunddata, omnikanal, kundservice, lojalitet, artificiell intelligens, automatisering, nyckeltal och förändringsledning. Du får även kunskap om dataskydd, konsumenträtt, digital tillgänglighet och etisk användning av kunddata.
Läs mer om utbildningen
Genom praktiska övningar, realistiska fall och självständiga inlämningsuppgifter utvecklar du en komplett strategi för hur en organisation kan förbättra och leda hela kundupplevelsen. Efter examen har du en bred, modern och praktiskt användbar kompetens för roller inom
kundupplevelse, affärsutveckling, verksamhetsutveckling, kundservice, marknadsföring, CRM, tjänstedesign och digital handel.
Förkunskaper
Utbildningen rekommenderar gymnasiekompetens eller motsvarande kunskaper förvärvade genom arbetslivserfarenhet.
Erfarenhet av kundservice, marknadsföring, försäljning, digital handel, kommunikation, verksamhetsutveckling eller projektarbete är meriterande men inte obligatorisk.
Övergripande syfte
Utbildningens syfte är att studenten ska utveckla förmåga att leda ett systematiskt, datainformerat, kundcentrerat och affärsmässigt arbete med kundupplevelser. Studenten ska kunna förena kundens behov och upplevelser med organisationens strategi,
varumärke, processer, teknik, ekonomi och långsiktiga mål. Studenten ska även kunna bedöma hur medarbetare, ledarskap, organisation, system och kultur påverkar kundens samlade upplevelse.
Vad du får med dig
Kunskap
Du får kunskap om Customer Experience Management, kundpsykologi, kundvärde, kundcentrering, kundresor, tjänstedesign, CRM, kunddata, omnikanal, lojalitet, dataskydd och förändringsledning.
Verktyg
Du får verktyg för att kartlägga kundresor, utveckla kundpersonor, analysera kundinsikter, mäta kundupplevelse, arbeta med nyckeltal, förbättra kundprocesser och använda AI, automatisering och CRM i kundarbetet.
Bemötande
Du lär dig att arbeta kundcentrerat och professionellt med fokus på förtroende, tydlig kommunikation, relevanta kundmöten och upplevelser som skapar värde för både kund och organisation.
Pris och anmälan
Pris
24 900 kr
6 225 kr per modul.
Från 2 283 kr/månad vid delbetalning.
Faktura mailas efter bekräftad anmälan.
Denna utbildning kan endast köpas mot faktura.
Så anmäler du dig
Fyll i formuläret längst ner på sidan om du vill anmäla dig eller har frågor. Du kan också mejla oss på support3@academyonline.se
Anmäler du dig som företag/organisation? Ange företagsnamn, adress, organisationsnummer och fakturamejl i meddelandet.
Anmäl dig eller ställ en fråga
Fyll i formuläret nedan om du vill anmäla dig eller få mer information. Ange gärna utbildningens namn och önskad betalningsform i meddelandet.