Certifierad Kundservicemedarbetare
Studietid ca 8 veckor på heltid (40 tim/vecka) eller ca 16 veckor halvtid. Innehållet motsvarar 1 termin vid traditionellt studiesätt med fysiska träffar.
Snabbfakta
- Studieform: Online på distans
- Omfattning: 4 moduler
- Nivå: Eftergymnasial
- Tillgång: 1 år per modul
- Certifikat: Efter examen
- Direktkontakt med lärare
- Pris: 18 500 kr
- Bonus: En gratis kortkurs ingår
Betalning: Hela utbildningen, per modul eller delbetalning upp till 12 månader.
Vill du anmäla dig eller har du frågor? Fyll i formuläret längst ner på sidan eller mejla support3@academyonline.se
Om utbildningen
Vill du bli den person som skapar trygghet, löser problem och får kunder att vilja stanna kvar?
Certifierad kundservicemedarbetare är en modern digital yrkesutbildning för dig som vill utveckla bred och praktiskt användbar kompetens inom kundservice, kundtjänst, support, e-handel och kundkommunikation.
Utbildningen ger kunskap om professionellt bemötande, aktivt lyssnande, frågeteknik, ärendehantering, CRM, reklamationer, konsumenträtt, GDPR, digital kundservice, kundlojalitet, merförsäljning och AI-baserade verktyg. Du får också lära dig att hantera svåra
kundsituationer, dokumentera korrekt, arbeta med kundservicens nyckeltal och bidra till förbättrade kundprocesser.
Läs mer om utbildningen
Genom realistiska kundcase, skriftliga övningar, inlämningsuppgifter och ett avslutande examensprojekt tränas förmågan att omsätta kunskaperna i situationer som förekommer på svenska arbetsplatser.
Utbildningen passar dig som vill arbeta inom kundservice, kundtjänst, support, reception, orderhantering, e-handel, bokning eller medborgarservice. Den passar även dig som redan arbetar med kunder och vill stärka din kompetens inom digital kommunikation,
konflikthantering, konsumenträtt och moderna kundservicesystem.
Vad du får med dig
Kunskap
Du får kunskap om kundservice, kundkommunikation, kundpsykologi, ärendehantering, CRM, reklamationer, konsumenträtt, GDPR, digital kundservice, kundlojalitet, merförsäljning och servicekultur.
Verktyg
Du får verktyg för aktivt lyssnande, frågeteknik, behovsanalys, dokumentation, konflikthantering, deeskalering, kvalitetssäkring, AI-baserade verktyg och arbete i kundservice- och ärendehanteringssystem.
Bemötande
Du lär dig att möta kunder professionellt, tryggt och serviceinriktat, med fokus på tydlig kommunikation, problemlösning, respekt, förtroende och hantering av svåra kundsituationer.
Pris och anmälan
Pris
18 500 kr
4 625 kr per modul.
Från 1 750 kr/månad vid delbetalning.
Faktura mailas efter bekräftad anmälan.
Denna utbildning kan endast köpas mot faktura.
Så anmäler du dig
Fyll i formuläret längst ner på sidan om du vill anmäla dig eller har frågor. Du kan också mejla oss på support3@academyonline.se
Anmäler du dig som företag/organisation? Ange företagsnamn, adress, organisationsnummer och fakturamejl i meddelandet.
Anmäl dig eller ställ en fråga
Fyll i formuläret nedan om du vill anmäla dig eller få mer information. Ange gärna utbildningens namn och önskad betalningsform i meddelandet.